Загрузка компьютерного клуба: как посчитать по часам и как повысить

Доступные место-часы — это мощность клуба: число игровых мест, умноженное на часы работы за период. Клуб на 30 ПК, работающий круглосуточно 30 дней, имеет 30 × 24 × 30 = 21 600 место-часов. Если за месяц гости провели за компьютерами 6 516 часов, загрузка — около 30%.

Если клуб работает не круглосуточно, считайте только часы работы. Тот же зал с 10:00 до 02:00 — это 16 часов в сутки и 14 400 место-часов в месяц. Сравнивать загрузку клубов с разным графиком можно только после такого пересчёта.

Два частых источника ошибки. Первый — считать занятыми места, которые выключены, в ремонте или зарезервированы под турнир: если ПК недоступен, его часы лучше исключить из мощности и учитывать отдельно. Второй — путать оплаченное время с пополнениями баланса. Для загрузки нужно фактически использованное время, а не деньги, внесённые заранее.

Возьмём условный будний день клуба на 30 ПК и разобьём сутки на окна. Средняя загрузка за сутки — те же 30%, но внутри неё совсем разные часы.

Почти половина всех оплаченных часов приходится на пять вечерних часов. Утро и день с 6 до 15 — девять часов из двадцати четырёх — дают только 13% занятого времени и 48% всех свободных место-часов.

Из этой таблицы следуют два разных решения. Вечером мест может не хватать: здесь есть основание проверять цену. Утром и днём зал простаивает: здесь нужны гости, а не повышение цены. Одна средняя цифра 30% не подсказывает ни то, ни другое.

• По часам. Показывает ритм суток: когда зал заполняется, когда пустеет, сколько длится вечерний пик. Смотрите не только среднюю загрузку окна, но и долю времени, когда занято 80% мест и больше, — это признак, что гостям уже сложно выбрать место.
• По дням недели. Пятница и суббота почти всегда плотнее вторника. Если сравнивать месяцы с разным числом выходных, загрузка будет «прыгать» без реальной причины.
• По зонам. Общий зал, VIP, буткемпы и консоли живут по-разному. Средняя загрузка клуба может скрывать переполненный общий зал и пустую VIP-комнату с более высокой ценой.
• По каждому ПК. Места у окна, у прохода или рядом с баром гости выбирают по-разному. Если одни ПК заняты вдвое реже соседних при той же цене, сначала проверьте само место — монитор, кресло, шум, свет, — а уже потом думайте о расширении зала.

Сезонность тоже важна: каникулы, сессии и лето меняют спрос. Сравнивайте сопоставимые периоды — месяц с тем же месяцем прошлого года или недели с одинаковым набором дней.

При фактической выручке 130 ₽ за занятый час каждый процентный пункт загрузки — это около 28 000 ₽ игровой выручки в месяц. Большая часть расходов клуба — аренда и зарплаты — постоянна, поэтому дополнительные часы почти целиком идут в прибыль. В модели из нашего бизнес-плана компьютерного клуба клуб выходит в ноль примерно при 24% загрузки, а каждые следующие 5 пунктов добавляют около 135 000 ₽ чистой прибыли в месяц.

Но загрузка — не цель сама по себе. Если поднять её дешёвыми пакетами, выручка за занятый час упадёт, и часть роста съест скидка. Поэтому рядом с загрузкой всегда смотрите выручку часа и выручку на одно место. Подробно о том, как загрузка превращается в деньги, — в статье сколько зарабатывает компьютерный клуб.

Сравним два способа добавить часы на том же условном клубе.

Ночной пакет поднял загрузку почти вдвое сильнее, а денег принёс практически столько же. И это при условии, что все 810 часов — новые. Если часть гостей просто перешла с обычного вечернего тарифа на дешёвый ночной, клуб может получить больше загрузки и меньше выручки.

Что обычно работает для пустых окон:

• Дневные предложения для тех, кто свободен днём: студенты, удалённые работники, школьники на каникулах. Ограничивайте их временем, чтобы они не перетекали в вечер.
• Турниры, лиги и мероприятия в будние дни — они собирают группы и дают повод прийти.
• Корпоративы и аренда зоны под закрытые игры в тихие часы.
• Работа с постоянными гостями: тому, кто приходит раз в неделю, проще предложить ещё один визит, чем найти нового гостя. Как это делать, разобрано в статье как удержать гостей компьютерного клуба.
• Порядок с местами: если часть ПК стабильно обходят, исправьте причину — это повысит загрузку без привлечения новых гостей.

После любого изменения сравните окно до и после на сопоставимых неделях: загрузку, выручку часа и выручку окна в рублях.

Если в одном и том же окне зал регулярно заполнен на 80% и больше, гостям сложно сесть вместе или выбрать любимое место. Это основание аккуратно проверить цену именно в этом окне и в этой зоне, а не во всём клубе сразу.

Важно понимать ограничение: по данным сессий нельзя узнать, сколько гостей пришли, не нашли места и ушли. Высокая загрузка показывает, что ёмкость близка к пределу, но не измеряет потерянный спрос. Поэтому повышение цены — это проверка: небольшой шаг, сохранённая исходная картина и сравнение сопоставимых периодов. Расчёт, при каком падении часов повышение ещё выгодно, — в разделе о рычагах прибыли клуба, а о том, как пакеты меняют выручку часа, — в статье про средний чек компьютерного клуба.

И наоборот: низкая загрузка сама по себе не доказывает, что цена слишком высокая. Пустое утро чаще говорит о том, что у вашей аудитории утром нет времени, а не о дорогом тарифе.

ClubPulse берёт историю сессий из клубного ПО по API — сейчас доступно подключение к Langame — и считает загрузку зала по часам и дням недели для всего зала и для отдельной зоны. Для каждого временного окна видны средняя загрузка, доля времени, когда занято 80% мест и больше, и часы без свободных мест. Отдельно показана свободная ёмкость — незанятые машино-часы, которые можно заполнить дополнительными визитами.

Почасовые выводы строятся для круглосуточного клуба с подтверждённым составом мест и только по завершённым дням, чтобы неполные данные не искажали картину. На карте зала видны загрузка и выручка каждого ПК по месяцам, а в разделе тарифов — окна и зоны, где повторяющаяся плотная загрузка даёт основание проверить небольшое повышение цены.

Перед изменением можно сохранить слепок клуба и потом сравнить выручку и загрузку за сопоставимые периоды, в том числе в пересчёте на день.